让我们撸起袖子加油干！

　　杭州市计划实施的

　　火车东站服务大提升项目

　　围绕杭州火车东站服务大提升，杭州市已排定15个服务提升项目，其中11个项目将按照“6月出台实施方案、9月形成阶段性成果、年底前基本完成”的要求抓好落实，同时做好建设王家井上匝道人行过街设施、实施东站亮灯工程、推进出租车通道改造、探索研究增设平行扶梯和快速路直达东站等4个项目的方案谋划、论证或前期工作，创造条件尽快启动，努力让旅客群众出行更便捷、更安全、更舒心。近期实施的11个项目为：

　　项目1：优化导引标识。完成杭州东站建筑主体的“城市客厅”、周边广场区域导视系统设计，完成周边城市道路等导视系统提升改造，注重运用国际化语言，提升旅客出行体验。

　　项目2：强化东站枢纽周边交通疏导管理。对东站枢纽周边约3平方公里范围交通进行优化，进一步提高通行效率。

　　项目3：实施停车“先离场、后缴费”。对东站配套停车场库软硬件系统进行优化更新，方便旅客接送停车。

　　项目4：实施高铁到地铁“免检换乘”。解决高铁、地铁“二次安检”问题，在确保安全的前提下方便旅客换乘。

　　项目5：提升文化体验。在候车大厅、到达层出口等区域，因地制宜增设城市文化景观装置，方便旅客留影；增设文化体验、文化消费、城市公益广告等设施，增加杭州产品元素供给。

　　项目6：建设城市大脑杭州东站系统。对“智慧杭东”APP进行升级，拓展站内导航、寻人寻车、一键呼救等功能；推送外地旅客欢迎及服务信息，努力建成全国首个5G深度覆盖的高铁车站。

　　项目7：提升改造站内公共厕所。对站内公厕进行改造，增加坑位、增设结合母婴室功能的第三卫生间，统一标准、统一管理、统一服务，打造“无异味”公厕。

　　项目8：方便旅客办事。增设临时身份证自助办理、市民卡自助服务、杭州办事服务综合自助机等“最多跑一次”服务终端，服务旅客办事需求。

　　项目9：增设“未来健康屋”等便民服务设施。开展院前急救、就医导航、健康监测、健康宣教等服务，提供便民惠民亲民的健康服务。

　　项目10：提升东站商业服务设施。进一步完善商业服务设施业态布局，健全长效监管机制，确保明码标价、诚信经营，让旅客“放心消费”“平价消费”。

　　项目11：提高东站志愿服务绩效。强化志愿服务供需精准对接，整合志愿服务力量，健全志愿服务长效机制，把东站打造成为展示杭州志愿服务风采的重要窗口。