1月21日起，一年一度的“春运”将拉开帷幕。为确保春运期间乘客顺畅出行，缓解杭州东站等交通枢纽在高峰期的客流压力，杭州公交集团将于春运首日起推出“春运暖巴”特色服务、开通“返乡定制公交线”、推出“暖心延时服务线”等59项服务举措。其中“春运暖巴”是一种新颖的服务模式：抵达杭州东站的旅客，可以在服务台登记目的地，由工作人员进行匹配。当满足一定人数后，到公交站乘坐对应的“暖巴”线。司机将会根据目的地，由近及远依次送达。为给老人、孕妇、小孩、行李众多者等旅客提供方便，还设置了电瓶车用于接驳。1月16日，记者来到杭州东站提前感受了“春运暖巴”和爱心接驳车，从出站口到公交站，这一段路程确实更加轻便快捷。

　　杭州东站枢纽管理委员会管理科科长 姜英豪

　　我们这次联合公交集团在我们到达层南二北二两个出车通道这里，增加了两个志愿服务岛。主要是为旅客提供夜间的接驳功能。让出站的旅客第一时间可以了解我们的公交信息，同时也能掌握一些车站里的基础功能问询。那么这一次我们在两个服务岛这边配了两辆免费的爱心接驳车，旅客只要是坐我们班线的，可以免费把旅客送到我们两个场站里去坐公交车。这样使他们切切实实体验到“零换乘”。

　　春节期间，杭州市各个景区也将迎来旅游高峰。尤其是西湖、灵隐等热门路线，往往倍受游客欢迎。杭州公交结合市民进香习惯及交通组织方案，制定了春节公交配套方案。强化西湖景区、商贸区现场管理力量。同时，在除夕夜开通4条进香定制公交线，在年初一至年初六增开旅游定制公交线。

　　杭州公交集团总经理助理 陈施承

　　春节七天黄金周期间，对于杭州的公交来说主要保障的是到寺庙进香的一个保障。那么今年我们和交警部门也做了多次的对接，根据交警的一个组织方案，我们除了保留西湖内环线外环线的一些旅游定制公交之外，还新增了像火车东站到上天竺、小牙坞(景点)的定制公交。那边有上天竺、中天竺、下天竺三个寺庙，包括有灵隐寺。本来进香的市民游客就比较多，我们也是在往年春节的客运当中注意到了这个情况。所以今年特意针对那边重新做了一个运力的调整和布置。

　　记者 胡徐峰 鲍承康