打造优质服务 走向多元精致

　　跟团游≠低品质

　　游客暑期在山西平遥古城游览。

　　新华社记者 陶 明摄

　　众多游客在青海茶卡盐湖休闲游玩。

　　耿玉和摄（人民图片）

　　时值暑期，旅游又进入高峰期。其中，自由行虽然已成为越来越多游客热衷的出游方式，但跟团游依然占据着中国旅游市场的半壁江山，出境游中跟团游比例更高。

　　跟团游作为有专业服务、性价比高的旅游方式，依然受到很多游客的青睐。在经历了走马观花游、不合理低价团后，如今的跟团游已走向多元化、精致化、高品质的发展阶段。

　　依然是主流方式

　　从目前暑期预订信息看，不管是老人、带孩子的家庭，还是年轻白领、学生等各类人群，都有大量的游客选择跟团游。从携程旅游网3亿用户在线预订跟团游、自由行的统计看，在国内游用户中，有一半选择跟团游产品。出境游选择跟团的比例还要高于国内游。从携程7000多家线下门店的订单看，80%以上的游客选择跟团游产品。中青旅遨游网的数据显示：出境游中跟团游占比65%，国内游中跟团游占比60%左右。同程旅游网数据也显示：去年中国在线旅游度假市场中，跟团游占比45.9%，相较于2016年有所提升。

　　由于出境游受到语言、当地交通、公共设施等因素的影响，相当多的游客倾向选择跟团游来满足游玩的需求。欧美、非洲、中东、澳洲等是出境跟团游的主要目的地。国内跟团游主要目的地包括新疆、西藏、青海、甘肃、云南等。

　　同程旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳介绍，与自由行相比，跟团游的优势主要在于性价比高，价格相对优惠，一般以较为成熟的线路为主，行程相对可控，出行效率高，节约时间，有专业导游、领队等人员全程提供服务。旅程相对较为省心，在安全性上也较有保障。尤其突发事件来临时，有完备的应急保障措施。

　　跟团游在中国出境游市场中优势尤其明显。众信旅游直客营销中心总经理王振玥分析说，跟团旅行社拥有丰富的机票及酒店资源，能够有效地管控航空资源，从而在大交通上占领优势。旅行社拥有多年操作经验，因此在当地熟悉程度上，景点及行程安排上会更加合理。团队游是打包好的旅游产品，包含了前期游客签证资料准备、行程规划、当地情况对接等，免除了游客自己做攻略、查线路等繁复的工作。旅行社还与外国各目的地旅游局、各国使馆，长期保持良好的合作关系，能够帮助客人行程顺利、签证快速出签。