壮壮（化名）向大家展示自己的作品。壮壮的父亲陈先生告诉记者，因为自己外派到厦门工作，家人在北京，要经常两地往返。这是他和壮壮第一次来到“儿童乐园”。他说，用图书、图画替代手机、平板等电子设备，对孩子的眼睛也有好处。新华网 陈延特 摄

　　郭文介绍，针对不同时间的客流特点，班组还提炼出五色中国结重点服务法，主要针对老、幼、病、残、孕五类重点旅客。红色代表老人，黄色代表儿童，蓝色代表病人，绿色代表残疾人，粉色代表孕妇。针对重点旅客，乘务员人手一套五彩中国结，对需要帮助的重点旅客及时将中国结挂在醒目位置，所有乘务员在车厢内服务时都能够及时关注重点旅客的情况和服务需求。图为列车上的便民服务箱。新华网 陈延特 摄

　　为更好地改善服务，班组针对乘车旅客设置了调查问卷，采取二维码扫描的方式，进行服务情况调查。通过搜集旅客意见，不断提高服务品质。图为旅客正扫描二维码，填写调查问卷。新华网 陈延特 摄