原标题：丽江古城“中枢”助力景区高效管理与服务

　　临近暑假，随着跨省团队旅游恢复，丽江古城游人渐多，但古城内依旧干净整洁、秩序井然。游客体验感提升的背后，是因为丽江古城藏着一个智慧、柔软的“心”——丽江古城综合管理服务中心（以下简称“管理服务中心”）。

　　丽江古城秩序井然（6月28日摄）。新华网 和红艳 摄

　　管理服务中心设立了综合管理指挥中心，指挥中心通过数字化、信息化技术实现景区智慧化管理，管理服务中心还集旅游咨询服务、投诉受理、退换货、质量检测、司法调解、旅游巡回法庭等服务窗口于一体，为游客提供“一站式”旅游服务。

　　丽江古城综合管理指挥中心（6月28日摄）。新华网 和红艳 摄

　　科技加持 智慧管理提效能

　　6月28日，在管理服务中心的丽江古城综合管理指挥中心，工作人员李皓在系统上接收到古城内某客栈承诺失信的问题反馈。受理反馈后，李皓便立即将问题分派至丽江古城保护管理局综合执法局，负责处置的执法人员快速通过手机APP接收任务，并进行办理。

　　“没有指挥中心系统的时候，投诉处置效率低，也很难实现对每一起投诉的处置进行实时追踪和反馈。”工作人员郑耀星介绍，现在在系统上形成了一个闭环式的工作流程，处置完后还要进行回访，直至游客满意才可办结归档，这样就确保每一起投诉都可以及时、快速得到处置。

　　当天，李皓与同事在系统受理了13件问题反映、咨询等，所有问题反馈交办相关部门处理。据了解，截至7月25日，今年古城景区共受理问题反映、咨询、投诉和求助等事项3987起，事项办结率100%，游客满意度达99.92%。

　　工作人员在指挥中心受理咨询（6月28日摄）。新华网 和红艳 摄

　　除受理投诉、咨询等以外，丽江古城综合管理指挥中心形成了集指挥调度、智慧消防、智慧环保、人流疏导、酒吧声音监控、视频智能分析、经营户管理等于一体的智慧管理体系，实现统一调度、科学管理，全力保障景区安全、有序。

　　在古城的大小街巷、河道边、保护院落、餐饮户厨房等，近4000个点位的摄像探头24小时“值守”，这些摄像探头对各街巷人流、餐厅后厨食品加工过程等进行实时监控，成为保障游客人身安全、“舌尖上的安全”以及保护古城河道、传统民居的“守护者”。

　　志愿者引导游客使用智能急救站（6月28日摄）。新华网 和红艳 摄

　　置身丽江古城的古街、古桥、古建筑，24小时智能急救站、智慧厕所、智慧停车场、刷脸支付等遍布景区的智能服务，也给游客带来了与众不同的体验。