广州日报讯 （全媒体记者廖靖文 通讯员程也希、陆法宇）全国春运1月10日正式开始。2019年12月31日，越秀区推出春运志愿服务“十个一”服务：越秀区团委每天组织200名志愿者在火车站广场及周边地区提供问询指引、母婴帮扶、垃圾分类指引、应急救援等服务。

　　据悉，越秀区团委通过定向招募和社会化招募两种方式，招募春运志愿者1240人，其中广州医科大学810人，社会招募志愿者200人，应急辅助志愿者230人。同时，招募备勤志愿者1320人，按照春运指挥部的应急方案分层级投入使用。志愿服务岗位设置以广州火车站广场为核心，向西延伸至省、市客运站，向东延伸至大北立交草暖公园公交站场，在各旅客进出口、交通路口、母婴候车棚等重要节点区域设置75个志愿者岗位。每天组织200名分两班次，于9:00~19:00期间开展服务。

　　“十个一”服务

　　1.路线不明引一引。如熟悉火车站周边环境（包括取票点、售票点、进站口、出站口、母婴区、地铁站、公交站、省市客运站等位置），帮助旅客指引路线。

　　2.乘车信息查一查。如帮助旅客查询乘车信息（尽量不拿旅客的票）。

　　3.大件行李提一提。如过安检机时，帮助困难旅客提拉大件行李（不帮旅客看管行李）。

　    4.排队安检管一管。如协助维持安检秩序，人多时提醒旅客不要逗留，快速通过。

　　5.突发情况帮一帮。如遇到突发情况及时帮忙或通知相应部门赶往现场处理。

　　6.焦躁不安问一问。如遇到旅客有焦躁情绪或者发生冲突矛盾时，应及时询问了解情况，做好安抚或处理工作。

　　7.年老弱小扶一扶。如遇到老、弱、病、残、孕妇、幼儿等旅客，应主动询问需求并提供帮忙。

　　8.母婴专区带一带。如见到怀抱婴儿者或孕妇应主动上前询问是否需要帮助，并可带领旅客到专门的母婴服务区。

　　9.姜茶热水暖一暖。如免费为旅客提供姜茶、热水暖身，提供应急药品等。

　　10.文明环境护一护。如劝阻旅客乱扔垃圾，摆放整齐共享单车。