杭州野生动物世界（资料图）。

　　杭州野生动物世界年卡办理流程写着：需人脸注册激活年卡。

　　网友热议4大话题

　　▶人脸识别能否说上就上，法律边界在哪里？

　　▶公民的指纹、面部特征等生物特征信息是否面临被过度采集的风险？

　　▶哪些主体正在获取我们的生物特征信息？

　　▶相关信息保护在哪些方面亟需补强？

　　“刷脸”正在加速融入我们的生活。然而，近日杭州一起服务合同纠纷案件因为涉及“人脸识别”、采集公民生物特征信息等要素，迅速成为网友热议的话题。

　　杭州野生动物世界规定，不录入人脸信息将影响该公园年卡的正常使用，引起社会关注。因不愿意使用人脸识别，年卡用户郭兵要求退卡被拒后，于10月28日将杭州野生动物世界告上了法庭。该案也成为国内消费者起诉商家的“人脸识别第一案”。

　　目前，杭州市富阳区人民法院已正式受理此案。

　　原告说法

　　未经同意强制收集个人信息

　　事情源于浙江理工大学特聘副教授、浙大法学博士郭兵的一次消费经历。根据郭兵递交杭州市富阳区人民法院的民事起诉状显示，2019年4月27日，郭兵购买了杭州野生动物世界年卡，支付卡费1360元。动物世界承诺，该卡一年内有效（自2019年4月27日至2020年4月26日），通过验证年卡及指纹入园，可不限次数畅游。

　　然而在今年10月17日，杭州野生动物世界在未与郭兵进行任何协商亦未征得同意的情况下，通过短信的方式告知原告“园区年卡系统已升级为人脸识别入园，原指纹识别已取消，未注册人脸识别的用户将无法正常入园。如尚未注册，请携指纹年卡尽快至年卡中心办理。”

　　郭兵表示，为了确定短信是否属实，10月26日自己专门驱车前往核实，动物世界工作人员明确告知其如果不进行人脸识别注册将无法入园，也不能办理退卡退费手续。

　　郭兵认为，人脸识别系统需要收集消费者面部特征等个人生物识别信息，该类信息属于个人敏感信息，一旦泄露、非法提供或者滥用将及易危害消费者人身和财产安全。为此，10月28日，郭兵向杭州市富阳区人民法院递交了起诉书。

　　11月1日，杭州市富阳区人民法院出具受理案件通知书，正式立案。一起看似普通的服务合同纠纷，因为背后涉及的是公众都有可能遇到的“刷脸”，在网络上迅速引发热议，成为了国内消费者起诉商家的“人脸识别第一案”。

　　被告声音

　　人脸识别可有效提高入园效率

　　改用人脸识别“刷脸进门”的初衷是什么？在接受媒体采访时，杭州野生动物世界一位负责人表示，主要还是为了方便消费者快速入园。年卡用户入园必须比对身份，指纹识别偶尔会出现迟滞情况。其称，从试行期的统计来看，人脸识别确实有效提升了消费者的入园效率。

　　杭州野生动物世界工作人员表示，从10月17日起，陆陆续续已经有年卡用户来录人脸识别了。有个别的用户不理解，便将人脸识别能快速通行的好处告知，他们也都同意了。

　　工作人员称，对于人脸识别存在顾虑的用户，公园也给出了折中方案：不必注册人脸信息，刷年卡也可以入园。但由于指纹识别系统已全部停用，用户每次入园时必须到年卡中心核实身份，证明是本人使用。

　　焦点问答

　　刷脸打卡、刷脸支付……人脸识别的应用正越来越广泛，给人们带来不少便利。不过，有关人脸识别技术的滥用和侵权问题，也一直有不少担心的声音。此次诉讼，正式把争议推向司法轨道。

　　强行更换系统是否侵犯了消费者权益？人脸识别的法律边界在哪里？对此，业内人士给出了自己的看法。