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智慧化建设让游客乐游宿迁
王诗培
http://www.workercn.cn2018-04-16来源: 中国旅游报
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  本报记者王诗培

  近日,江苏省宿迁市旅游管理部门开发的“智游宿迁”智慧旅游综合服务平台被江苏省旅游局、江苏省经济和信息化委员会确定为2017年智慧旅游示范项目。其中,“畅游宿迁”微信订阅号列居省旅游类微信订阅号影响力排行榜第四,“畅游宿迁”微博位列江苏省旅游政务类微博影响力排行榜第三。

  宿迁市宿城区外事侨务旅游局局长李佳说,根据宿迁市旅游局的工作部署,今年将重点采取“六项举措”聚焦品质旅游,全面推动旅游业提档升级。尤其是在推进大数据分析运用方面,将整合智慧旅游资源,优化游客集散中心、旅游信息咨询中心职能,联合旅游景区等建立线上线下相结合的游客咨询服务体系,持续推动游客满意度提升。

  新媒体打响城市知名度

  李佳介绍,目前,在宿迁市大部分县区、部门和景区都已形成了较为完整的新媒体运维机制,并明确专人负责政务微博、微信的发布和管理,建立起相对规范的工作流程,严格把关发布内容,使全市微博、微信运维呈现良好态势。

  “宿迁之声”微博微信在深度解读政策和城市宣传推介上亮点迭出,围绕市委、市政府中心工作和群众关注热点,对全国文明城市创建、生态大公园建设、“放管服”改革、信用体系建设、重点项目建设等组织系列政策解读;开展了“交换春天”“把美丽宿迁寄出去”“宿迁邀你来做客”“带着微博去宿迁”等活动,取得了良好的宣传推介效果。特别是“宿迁市三台山森林公园”“江苏项王故里景区”“宿迁文旅”等微博、微信联动同步推送民生信息,在线服务功能进一步提升。同时,跨矩阵的联动协作日趋频繁,在日常运维、应对重大和突发事件以及遏制谣言传播过程中,较好地发挥了集群效应。

  2017年,“宿迁之声”微博、微信荣获“2017年度中国优秀政务新媒体”称号,“畅游宿迁”荣获江苏十大旅游微博称号。

  大数据提供更好体验

  如今,大数据、物联网、人工智能等已悄然进入旅游行业,来到了旅游者身边。今年1月18日中国旅游景区协会发布的《中国旅游景区发展报告》指出,随着人工智能等智慧技术的发展,旅游景区将进入一个崭新的智能化时代。人工智能等智慧技术的普及将彻底改变旅游景区的管理和服务方式,无人服务的智能化景区也将出现。

  早在几年前,三台山森林公园就建立了三台山智慧旅游综合平台。记者了解到,这个平台主要由监控系统、广播系统、票务闸机系统、电子商务系统、宣传系统、游客服务系统等组成,通过网络进行互联,实现线上线下一体化。

  具体为,一是通过遍布全园的监控,对森林情况进行实时监控,及时发现火情并发出警报;对游客状况进行实时监控,方便发现突发情况及时处理,并对游客整体密度等数据进行把控,方便统筹协调各项服务。二是通过广播系统,播放背景音乐营造景区氛围,同时可以全园广播找人、失物招领等信息,为游客服务。三是通过网络、二维码等方式,实现全园联网,每张票都有去向、每个人都有动向,方便游客数据统计。四是通过网络与OTA连接,官网、微信商城或网络购票后生成二维码,闸机直接刷二维码进园。提供剧场在线选座,提供各类特产商品网上购买,可邮寄,可自取。提供B2B接口,方便各类商家入驻,形成自己的网络生态圈。五是通过三台山、百度地图等APP,实现实时定位、景区介绍、足迹跟踪等功能,通过网络与移动设备实现“陪伴游客旅行”的效果。提供交通线路及信息查询、天气预报查询、借助平台开展问卷调查或者微投票等活动,给游客带来便利、增加乐趣。

  近日,移动物联网应用落户宿迁三台山衲田风情小镇。据三台山森林公园相关负责人介绍,这项技术将协助三台山景区建设“景观车调度管理系统”。比如,通过在景观车上安装物联网定位设备,可以实现对每一辆景观车的24小时实时监控;三台山信息处的管理人员可以通过手机、PAD或PC终端登录后台系统,随时查看车辆的位置、行驶速度、轨迹等情况。

  景区智慧化建设成效初显

  近年来,国家积极引导景区进行智慧化建设,越来越重视景区设施、设备的智慧化程度。此前,国务院办公厅发布的《关于促进全域旅游发展的指导意见》明确指出要“推进服务智能化”,具体内容包括涉旅场所实现免费WiFi、通信信号、视频监控全覆盖,主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付,主要旅游区实现智能导游、电子讲解、实时信息推送,开发建设咨询、导览、导游、导购、导航和分享评价等智能化旅游服务系统。

  对此,宿迁市积极响应,广泛部署。记者了解到,宿迁市项王故里景区根据自身实际情况,移动网络基本覆盖了核心景区,范围包括旅游集散中心、游客服务中心、景区内室外广场、项王故居、古今馆、项府等场所,所有进入核心景区的游客和人员均可免费使用网络。

  李佳介绍说,门禁票务系统的升级是景区实现智慧化的基础。目前,宿迁已有不少景区实现售检票操作和统计分析电子化,员工无须电脑+手工双重工作就可以完成售检票,大大提高了工作效率。同时,该系统也有效避免了人为操作的失误和业务漏洞,保证数据的准确完整;景区团队游客可以统一进行在线票务预订、支付、登记、核算、积分、管理、奖励等程序,实现景区B2B业务的网络化;可以建立实时、准确的景区游客分析系统,通过线上线下票务营销数据实现游客溯源分析。“目前的智慧景区、智慧旅游尚处于信息技术应用的初级阶段,主要是电子门禁、实时监控等技术。下一步,我们将引导和鼓励景区在智慧化设施、服务、产品方面加大打造力度,为游客提供更好的体验。”

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