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颐和园讲解员没空喝水:游客的笑容是最大的动力
http://www.workercn.cn2017-10-05来源: 北京晚报
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  “你们这个服务收费吗?”“免费的,我们这儿还有热水,您有需要可以兑在水壶里”,刚才还一脸焦急的阿姨这下心情彻底放松了:“冲着你这么耐心,我得和老伴把剩下那三个园中园给看完喽。”拿着韩笑认真标注后的门票导览图,阿姨和老伴连声道谢赶去了下一个景区。

  记者在采访中看到,从上午8点在工作站的服务台前开始上岗,韩笑和同事基本就处于游客的“包围圈”里,往往是一拨游客还没咨询完,下一拨游客就围了上来,其中不仅有中国游客,更有不少外国游客。

  “谢谢,谢谢!”一名外国女游客在向韩笑咨询完路线后,冲韩笑竖起了大拇指:“她的服务真好,不仅给我们讲解了园子的景点,还询问了我们在这里停留的时间,然后给我们设计了一条合理的线路,真是太体贴了”,这位女游客告诉记者,“我是和几个朋友结伴来北京旅游的,刚刚她给我们设计的路线里还包括从颐和园的哪个大门出去很近就是地铁站,这都是我们需要知道的,非常非常感谢她!”

  从早上8点开始持续的4个小时时间,韩笑和同伴忙得竟然没有得空喝上一口水,而为游客准备的热水壶已经续打了三壶。下午将近1点钟,韩笑终于和同伴替换下来回到休息室,迅速扒拉了几口盒饭,便匆匆又回到了服务台前,午餐全程不过十几分钟,“今天和明天都是假期游园高峰,游客咨询量从早上就一直在持续上升,我们吃完赶紧回到岗位上,也能给同伴减轻一些压力。”

  作为党的十九大代表,韩笑在今年国庆假日值守期间还利用园内游客量大的特点,专门设计了一份调查问卷,调查内容包括游客对世界文化遗产讲解的需求等等。采访中记者了解到,不仅是韩笑,颐和园等市属11家公园及园博馆1万名职工国庆假日期间全部坚守在服务岗位,服务游客,保障安全。“游客满意的笑容就是我们工作的最大动力,这句话很简单,却是我们每一个公园人的心声。”韩笑这样说。

  本报记者 左颖 文并摄

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