一场订单差错再次让马蜂窝成了“网红”。8月25日，一位网名为“二村不停”的微博用户在网络上发布了自己在马蜂窝预订俄罗斯海参崴当地酒店却无法入住的尴尬遭遇，引起热议，也因此将这起乌龙事件所折射出的国内旅游网站境外预订管理问题推上了风口浪尖。业内表示，近年来马蜂窝不断融资，甚至有意向IPO迈进，然而，该企业境外旅游产品预订服务频被投诉，暴露出平台与目的地供应商之间多次转手所导致的衔接不畅等问题。

　　“从俄罗斯打车到希腊”

　　你以为“从俄罗斯打车到希腊”是个段子，但它差点就真实发生了。8月25日，微博网友“二村不停”发布微博称，8月15日他在马蜂窝预订了俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆8月24日-27日共3个晚上的住宿。在缴纳了658元的房费后，该平台显示订单预订成功。然而，当该网友到达海参崴后，酒店前台却告知没有接到订单，而且在其出示了订单截图后，酒店明确表示没有和马蜂窝开展过合作。

　　随后，“二村不停”立即与马蜂窝客服沟通此事。对此，马蜂窝客服表示自己并非与酒店直接合作的关系，而是通过境外供应商预订酒店。而后，该网友委托他人与马蜂窝客服通电话后了解到，马蜂窝错将俄罗斯海参崴多多巴斯旅馆预订成了希腊巴巴多斯岛旅馆。

　　就此，马蜂窝客服在电话中提出了两个解决方案，其一是最高赔付该消费者216元；另外一个方案则是让消费者打车至预订成功的希腊巴巴多斯岛旅馆，由该企业代为报销。公开资料显示，当事消费者所在地俄罗斯海参崴驾车至希腊全程10000余公里，驾车时间超过6天，需经过多个国家和地区。

　　8月26日，马蜂窝在官方微博等平台公开发布了对该事件的调查、处理结果。马蜂窝表示，经核查，本次事件是因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。而在用户遭遇入住难题时，马蜂窝客服人员给出了错误的解决方案。对于此次涉事酒店订单，马蜂窝表示将给予3倍于原订单的赔偿，并按照“承诺”，补偿“从海参崴到希腊打车费用”8万元。而且，马蜂窝表示，即日起，用户如遇类似错误预订事件，该企业将给予订单金额3倍赔偿。