文/图 羊城晚报记者 甘韵仪

　　“五一”出游前夕，广州市民王小姐终于“喜提”日本旅游签证，然而定睛一看，惊呆了：这照片是谁？！姓名与护照号码都是自己的，照片却是一名陌生人的(见左图)。到底哪个环节出错？该由谁来负责？

　　旅游公司称：过程有委托第三方，不知道哪个环节出错。领事馆回复：申请表到达领事馆前已经贴好照片，这家旅行社不在领事馆指定旅行社行列。

　　旅行社预计王小姐4月30日能重新拿到签证。机票与酒店等都已订好，能否在第二天(5月1日)上午按计划起飞，就要看签证能否准时到达了。王小姐很担忧。

　　遇见陌生人

　　得知今年“五一”假期调整成4天时，市民王小姐就开始策划与先生的日本之旅了，4月初在飞猪APP上购买签证服务，“一搜索，发现排行最前、签证量最多的是广州市太易国际旅行社(下称“太易”)，于是就委托他们去办。事实上，当我将这件事发上朋友圈后，很多朋友说曾找过这家旅行社办理过签证。”

　　她办理3年签，属多次签证，需要提供照片。4月20日，王小姐收到签证快递，却发现签证上的名字和号码是自己的，照片却是一个陌生人的脸庞。

　　“这样肯定过不了海关，我马上在飞猪上联系客服处理，客服当下指出，这是领馆搞错了，可以把签证拿回去修改，2-3个工作日就可以拿到新的。”王小姐说，自己当日就将资料重新寄回旅行社，物流显示22日旅行社已收到她的快件。

　　“估计”赶得及

　　22日，王小姐收到太易的通知，需要重新填写日本旅游签注申请表，原本客服说的“修改流程”变成了“重新办理”，而且，旅行社称估计4月30日才能拿到，也就是王小姐出行的前一天。

　　“我买了5月1日早上的机票，如果30日签证能办好当然没事，但旅行社只说‘估计’，谁也说不准到底能不能一定在30日办下来。”王小姐陷入被动与焦虑。

　　王小姐咨询了日本国驻广州总领事馆(下称“领事馆”)，“对方说办理签证时，一个人对应一个资料包，估计是递送时出现错漏。”王小姐说，更让她惊讶的是，太易不在领事馆指定名单上，怀疑资料几经转手。

　　在飞猪上，太易日本个人旅游签证月销4300笔，网页宣传“服务日本签证超十万本”。企查查显示，该企业经营范围也包括“签证申请”。

　　领馆称没责任

　　王小姐说，她在飞猪APP太易店里加购“签证照片打印服务”，发送电子版照片让对方帮忙打印与张贴。她确认照片无误。

　　23日，记者致电日本国驻广州总领事馆咨询，负责个人旅游的接线员解释说，王小姐这种情况，此前也有人遇到过，但责任不在领事馆。“旅行社交到领事馆的申请表，一定是完整的资料。我们要求旅行社，申请表一定要客人自己填写，照片一定要客人自己张贴，照片后面还要写上客人的名字。”领馆接线员说，可能是旅行社送错。

　　接线员同时提及，由日本国驻广州总领事馆指定代办旅行社送签，领事馆才能受理，而太易不在官网“代办旅行社一览表”上。

　　“对于错了的签证，首先由指定旅行社拿过来注销，再重新申请新的。”接线员介绍，一般情况下，注销需要5个工作日，重新受理与签发又另外需要5个工作日，但紧急情况下有可能特事特办，是否属于紧急情况由官员自行判断，而这个前提是需要旅行社去沟通。

　　对于希望查看王小姐的申请情况，她表示该渠道只对指定旅行社开放。

　　她建议，办理签证要找领事馆指定旅行社，没有送签资质的旅行社，申请中容易出现问题。

　　旅行社怎处理

　　签证能否在5月1日前到来？这是王小姐最关心的。她曾提出，如果耽误了行程，太易应该赔偿损失，不过对方沉默了。

　　太易的冯经理告诉记者：“出错的原因很难说，办理日本签证涉及几个环节，担保、贴相片、申请表、领馆审核等，很难判断怎么搞错了。”

　　万一来不及会赔偿吗？冯经理说，到时会根据结果分析责任。目前还不能确定申请表是不是在太易出错，因为目前公司还没有收到与王小姐对调了照片的女士的反馈。换言之，有可能不是在太易这里对调了照片，而是在太易之后的某一个环节出了错。

　　至于不在日本国驻广州总领事馆指定签注旅行社名单上，冯经理则说，他们主要通过与指定旅行社合作的方式办理签证流程。

　　网签可避开旅行社？

　　解答

　　有市民提出，随着日本签证网签时代到来，或可避免资料传递失误导致出错。

　　据媒体报道，日本外务省公布从5月起，将对中国赴日旅游代办机构开通网上申请签证的服务。中国将成为首个开通这项服务的国家。

　　不过，记者从日本国驻广州总领事馆获悉，网签实施后，暂时仅对指定代办机构、不对个人开放该业务。因此，个人申请赴日旅游签证，仍需要向指定旅行社递交资料。另外，网签仅针对单次签证，多次签证仍需要纸质版材料。