春节期间港澳游乱象调查

　　虚假宣传 强制购物 不按合同规定游玩相应景点

　　□　本报记者　游春亮

　　近日,来自山西省的武某向《法制日报》记者反映其与妻子在春节期间参加港澳游旅行团被坑骗的遭遇,包括强制购物、承诺游玩景点与实际游玩景点不符等。

　　记者了解到,与武某一样,春节期间赴港澳游时同样“踩坑”的还有不少各地游客。

　　近几年来,港澳游市场乱象丛生,投诉不断。记者从深圳市消费者委员会了解到,仅在今年春节期间,消委会就收到几十宗有关港澳游强制购物的投诉。消费者普遍反映,他们通过互联网搜索港澳游信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。

　　虚假宣传层出不穷

　　强制购物应接不暇

　　“精品路线、无强制购物、专业导游团服务……”

　　今年年初,武某与妻子被中国国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称深圳国旅)组团的这组港澳游宣传广告吸引。拨通广告上的联系电话后,一位自称深圳国旅的名叫梁军的男士接通了电话。他介绍称,他们组的团多是中老年人,服务较好。

　　随后,武某夫妻二人选择了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼乐园、海洋公园、港珠澳大桥、大三巴牌坊、巴比伦娱乐城等16个景点,在香港游两天,住两晚,第三天游澳门。

　　由于赶时间,武某夫妻的港澳通行证忘了在当地签注。梁军解释称“用护照就行”。2月5日晩,武某夫妻从山西抵达深圳,与梁军签订了港澳三天两晚游合同,上面盖有深圳国旅的公章,收取费用2580元。合同中约定,深圳国旅保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准,各方如有违约须负赔偿责任等。

　　次日早上6点,深圳国旅用大巴将游客拉到皇岗口岸。一名自称导游的王女士在简介了港澳情况后,便让游客订购海关免税店商品,并称商品价格与香港免税店价格一样。

　　碍于情面,武某夫妻与不少游客便付款订购了一些。

　　即将入关时,梁军递给每人一张印着英文的白纸,并称游客将其夹在护照中就能过关。因不懂英文,武某夫妻以为是正常手续,递给海关后就可过关到香港。

　　抵达香港后,接团的香港导游不让游客去宾馆放行李,而是用大巴车将游客拉到小巷饭店排队吃午饭。排队1小时后,吃上了10人一桌的简单饭菜。饭后,他们乘车游览了会展中心、浅水湾、海洋公园等景点。当晚23点,游客在一家简陋的宾馆住下。

　　在被导游告知次日不去景点而是去购物后,武某给梁军发微信称,香港黄大仙、星光大道、迪士尼乐园等景点都尚未去,47人团中已有3人抗议深圳国旅违约离团,如再违约,他们也要投诉。但武某夫妻始终没有得到解释。

　　次日,有人问及当日行程,一位刘姓年轻导游称“你们是低价团,凭什么不愿去购物”。一位江苏老年游客气愤不过,要求他解释。导游恼羞成怒,摔了麦克,大声喝斥“你给我下车!”冲上前要拖老人下车,被大家阻拦后,他抢走老人正拍照的手机。老人高喊要报警,经大家劝说,这名导游才气汹汹地删掉照片后交还手机。

　　随后,这名导游对游客称:“导游是靠积分发工资的,你们购一千元导游才积一分,求各位多购物、多关照。”

　　整个上午,游客们先后被带到金饰珠宝店、手表店、电子器材店、保健品药品店。进店后,游客都会被关进一间房,听店家介绍“本店商品货好价亷又免税”等。然后每人会获得一个统一号牌,被要求贴在胸前。这样购物时就能知道是哪个导游带来的。

　　在珠宝店,武某夫妻买了一条600港币的玉手链,但导游嫌买得少不让出门,他们只得换购了2000多港币的金耳环。武某听导游说:“没钱给你们买迪士尼乐园门票,你们购物多了商家会赞助门票。”